相信现在有很多小伙伴都喜欢在京东商城买东西，但是在购物的过程中，难免会遇到一些问题，这时候就需要找客服解决问题了，那么大家知道它们的客服电话是多少吗?下面我们就来讲解一下。

　　 京东客服电话人工电话可以前往京东官网进行查询。

　　 如何做好京东客服?

　　 1.了解店铺

　　 了解店铺内促销活动，就是上下架作为店铺的客服人员，要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。

　　 2. 如实描述

　　 身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。

　　 3.态度好

　　 电商销售作为客服人员跟实体店导购是同个作用的，但形式是完全不同的，客服只能是文字对文字的沟通交流，实体店导购是直接面对面的跟顾客交流的，可以让顾客感受到你的热情服务，客服就只有靠文字的组织，带点语气词带点尊称，用最真诚的的语言去介绍产品。而且可以增加一些表情。顾客永远都是对的，毕竟顾客是上帝呀，给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，要记住顾客永远都是对的。每个客户的聊天方式都不一样，要与客户做朋友，要跟朋友一样的聊天。

　　 4.导购

　　 服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。

　　 总的来说，做好京东客服还是有很多事情要做的，需要有专业的知识和素养，还要有为客户解决的问题的良好态度。以上即是今天分享的相关内容哦，希望能够帮助东各位小伙伴。

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京东客服面试太搞人心态了吗？帮你快速通过面试

　　作为中国最大的电商平台之一，京东的发展取得了巨大的成功。然而，随着用户规模的不断扩大，京东对于客服团队的要求也越来越高。因此，京东客服的面试过程也变得异常严格。许多求职者在进行京东客服面试时都会感到压力山大，被称为“搞人心态”。那么，京东客服面试真的那么搞人心态吗?

　　一、京东客服面试太搞人心态了吗?

　　首先，京东客服岗位的特殊性决定了面试的难度。作为电商平台客服，京东要求其员工不仅要具备良好的沟通能力和服务态度，还需要熟悉商品知识、了解退换货流程等各种操作细节。

　　京东客服面试的内容往往包括模拟客户咨询、处理投诉、解答常见问题等环节，这对于求职者的综合能力提出了较高的要求。

　　其次，京东客服面试注重应聘者的心理素质和应变能力。由于客服工作本身就是高强度、高压力的工作，所以京东在面试中也会通过各种方式考察应聘者的心理承受能力。

　　比如，会进行一对一面试、群面、模拟场景等多种形式，以确保应聘者能够在紧张的工作环境下仍然保持冷静、沉稳的态度。

　　二、如何通过面试?

　　面对京东客服面试这样的高标准要求，求职者可以从以下几个方面着手准备，提高通过面试的机会。

　　首先，要充分了解京东的业务和核心价值观。作为一家知名的电商平台，京东对于产品质量、售后服务等方面都有自己的要求和理念。在

　　面试过程中，应聘者可以通过查阅相关资料、浏览京东官网等方式，全面了解京东的企业文化和核心价值观，以便在面试中更好地回答相关问题。

　　其次，要注重个人技能和知识的提升。作为客服，除了良好的沟通能力和服务态度外，还需要熟悉商品知识、熟悉退换货流程等操作细节。求职者可以通过参加培训课程、自学相关知识等方式，提高自己的专业素养，增强与京东客户有效沟通的能力。

　　此外，要保持积极乐观的心态。面试过程中可能会遇到各种挑战和困难，但求职者应该积极乐观地对待，展现出自信和坚毅的品质。在面试过程中，合理安排时间、保持冷静。

　　总之，在电商行业，客服不仅需要独立解决问题，还需要与其他部门密切配合，共同为用户提供更好的服务。因此，在面试中，京东也会注重考察应聘者的团队合作能力和沟通协调能力，以保证其能够适应团队合作的工作环境。