亚马逊跨境电商FBA退货处理流程有哪些

如果卖家使用的是FBA物流模式，那么商品的退货问题主要是由亚马逊跨境电商的工作人员来处理，但是卖家还是要持续跟进的，以保证商品能够被退回以及解决相关问题。卖家进行FBA退货跟进时主要有记录退货邮件、联系退货买家、退回退货商品、检查退货商品等步骤。

(1)记录退货邮件

当买家发起商品退货时，亚马逊跨境电商会立即退款并通知卖家退款已经从账户内扣除。卖家应该在邮件应用中建立一个文件夹来整理这些邮件，这样就可以记录已经退款和退货的商品。

卖家需要核实退货商品是否在45天内被退回，如果商品在限定的45天内没有被退回，

那么卖家可以向亚马逊跨境电商申请赔偿。

(2)联系退货买家

亚马逊跨境电商对订单进行处理后，卖家有必要联系买家，然后对给买家带来的不愉快购物体验深表歉意，以获得买家谅解，例如下面是某卖家联系退货买家时用的模板。

亚马逊跨境电商刚刚告知我，你已经申请xx商品的退款，很抱歉我们不能提供满意的商品给您。由于这是会员订单，亚马逊跨境电商会立即给您退款，所以我会确保退款成功返回给您。我能做什么来弥补您吗？感谢您在百忙之中查看这封邮件，祝您生活愉快!

(3)退回退货商品

当商品被退回到亚马逊跨境电商仓库时，仓库工作人员会检查该商品是否可以返回卖家的库存进行再次销售配送，主要分为以下三种情况。

①如果发现商品被买家打开过，那么工作人员会将该商品标记为"买家损坏商品”，这样就不能放回可配送库存中。

②商品以瑕疵品为由被退回，工作人员也不会将其放回可配送库存中。

③如果发现商品未被拆封，包装未被损坏，并且商品未被标记为瑕疵品，那么工作人员会将该商品列入可售库存中，再次进行售卖。

(4)检查退货商品

无论商品是什么原因被退货的，卖家都应该回收所有退货商品，然后亲自进行检查。为了提高工作速度，亚马逊跨境电商的工作人员不会检查得很仔细。如果商品要被列为全新商品，那么它的包装也必须要全新的。即使是商品盒子里的一个小裂口或包装有一点小损伤，也会让买家怀疑商品不是全新的。如果收到该商品的买家再次退回该商品并向亚马逊跨境电商投诉卖家正在试图将二手商品作为新商品销售，那么卖家的账户就会收到亚马逊跨境电商的警告，即便这是亚马逊跨境电商仓库的工作人员将该退货商品列入新商品行列的。

所以卖家应该将商品退回到自己手中，自行决定退货商品是否再次售卖，而不是将决定权交给仓库工作人员。如果退货商品没有被拆封，仍然处于全新状态，那么卖家还可以把它发回亚马逊跨境电商再次出售。虽然把这些退货商品发回到卖家手中进行检查会花费大量的时间、精力和金钱，但是为了保护卖家的店铺账户，这样做是值得的。