亚马逊跨境电商FBM退货处理操作流程

　　卖家在处理退货时可以在“管理退货"子标签页面中进行订单的查找、处理等操作。

　　查找到某一订单后，卖家可以查看买家退货的原因、退货的时间、买家信息等。

　　卖家查找到相应的订单后需要先联系买家，然后再进行批准退货申请、关闭退货申请、进行退款等操作。

　　(1)联系买家

　　联系买家(Contact buyer)是指卖家收到退货申请后,可以单击此按钮来联系买家。

　　(2)批准退货申请！

　　批准退货申请(Authorize request) 即卖家批准买家的退货请求。在批准买家的退货申请后，亚马逊跨境电商将提示卖家提供退货地址、选择退货标签等，以保证退货的商品能够回到卖家手中。

　　(3)关闭退货申请

　　关闭退货申请(Close request)指的是卖家可以通过此按钮来关闭买家的退货申请。但是不要因为卖家可以关闭退货订单就随意关闭退货订单申请，关闭申请是基于卖家和买家双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意关闭。此外，卖家关闭退货申请时需要填写相应的关闭退货的原因。

　　(4)进行退款

　　进行退款(Issue refund)是指卖家可以通过此按钮来将退货订单的款项退给买家。卖家要在已经收到买家的退货以后或者自己不要这个商品让买家直接保留的前提下，才进行退款操作。因为单击Issue refund按钮后，退货订单的款项会如数退回给买家，所以如果卖家决定要买家把商品退回，那么就要在收到退货后再给买家退款，否则有可能“钱货两空”。