跨境电商平台洋码头退货流程

  跨境电商平台洋码头退货流程:

  1.买家提交退货申请

  买家提交退货申请或洋码头代买家发起退货申请后,买手需要在48小时内审核申请。如果买手在48小时内未审核申请,系统默认买手同意退货,根据买家当时选择的退单类型,仅退款的退单申请会显示退单完结、退款成功;退货退款的退单申请会显示退单成立,买家可以退回商品。买手拒绝退货的,买家可在短信和站内信通知后的72小时内申请洋码头介入受理。如超时未申请,退款会关闭。

  2. 买家退回商品

  买家应尽快将商品快递至买手或洋码头提供的国内退货地址,并在7天内(签收当日第二天零时起计算时间,满168小时为7天)上传快递单号。7天内未上传快递单号的,退货申请自动关闭,退货失败。

  买家寄回商品后,买手需要在10天内确认收货或拒绝。如买手拒绝,买家可以申请洋码头介人。如买手逾期未确认,系统将自动确认收货并退款给买家。由洋码头介入并受理的退货申请,会在72小时内明确处理结果,支持买家退货或者关闭退货申请。如有特殊的退货要求,买手需和买家沟通一致,收到买家退回的商品后尽快进行退款。

  因买手提供错误的地址导致商品无法退回或丢件等情况的,损失由买手承担。

THE END
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