Kikuu 平台售后管理介绍

　　(一)售后处理流程

　　第一步：进入卖家中心后台首页，点击“退运中心”>“售后管理”，查找需要处理的订单。

　　第二步：进入订单详情页，找到售后单号并点击进入售后详情页。

　　第三步：审核申请售后的订单。

　　(二)处理售后的两种形式将

　　1.退货退款情况下

　　退货退款又分为两种形式，分别是7天无理由退款和非7天无理由退款。

　　(1)7天无理由退款

　　具体操作流程：买家发起申请(收货7天内)>同意申请(系统自动，无须卖家确认)>通知买家退货>退回商品(14天内)>核实商品>确认退货>买家收到退款。

　　注意事项：

　　①买家线上发起7天无理由的售后申请，是不需要卖家审核的。

　　②发起申请后，买家需线下将货物退回到当地仓库，超过14天未退回，系统则会关闭退款申请。

　　③由于海关、进出口成本等原因，买家退货，货物均不会退回国内。

　　④因“7天无理由退货”产生退货，平台将承担订单金额的50%(不含物流费)。

　　⑤商品是否支持7天无理由退货是由二级类目决定的，具体二级类目可在网站后台下载，或者直接进入这个网址查看:https://images-global.kikuu.com/upload-productDetaillmg--1760849772.pdf.

　　(2)非7天无理由退款

　　退款原因：商品和描述不符，商品少发，漏发，质量问题，商品破损错发等。

　　同意退款申请的卖家，可以选择退货退款和退款不退货两种方式。

　　①退货退款

　　操作流程：买家申请退款(收货14天内)>卖家审核(3天内)>同意>协商是否退回商品>退回商品(14天内)>核实商品>确认退货>买家收到退款。

　　②退款不退货

　　操作流程：买家申请退款(收货14天内)>卖家审核(3天内)>同意>协商是否退回商品>确认退货(自动)>买家收到退款。

　　如果卖家不同意买家的退款申请，则可进行如下操作拒绝退款：

　　买家申请退款(收货14天内)>卖家审核(3天内)>拒绝>平台仲裁>仲裁通过/不通过>买家退回货物/不退货>卖家退款/不退款。

　　2.仅退款的情况下

　　(1)当买家因为各种原因未实际收到货物，但系统里的订单状态却已变成了买家已收货状态，则买家可使用仅退款选项发起售后申请。

　　(2)所有仅退款的售后申请默认均为平台责任。

　　(3)所有仅退款申请当前全都基于平台流程，无须卖家介入，也无须卖家承担费用。

　　注意事项：

　　①卖家需要在收到退款申请后3天内完成审核，否则默认按照卖家意见进行处理(且默认规则是需要买家退货)。

　　②针对“少发/漏发”原因产生的退款申请，若卖家拒绝，拒绝时需上传相应证据，此时买家无须退货;若发生卖家超时审核情况，买家同样无须退货。

　　③针对买一赠一活动产生的售后，无论是主商品还是赠品，均按照该商品的子订单维度处理售后流程。针对“少发/漏发”原因产生的售后，如经平台仲裁后双方有异议的，可以提供证据进行申诉。针对因赠品未发而产生的买家投诉，卖家承担子订单金额的 50%。