亚马逊跨境电商FBA的六步讲解

　　亚马逊跨境电商的 FBA 分成六步。

　　第一步是头程物流，卖家需要将自己的产品进行符合亚马逊跨境电商要求的包装，然后通过国际物流(通常找货代公司)将其发到目标国家的亚马逊跨境电商仓库。运输方式包括空运加派送、海运加派送、铁路运输加派送等，物流价格通常会包含清关费、运输费和到了美国后的派送费，就是你只要把产品交给货代公司，基本上能做到你的公司“对接”亚马逊跨境电商仓库，也就是所谓“门对门”。目前开通了亚马逊跨境电商仓库的国家包括美国、加拿大、墨西哥、美国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、日本、澳大利亚、印度、新加坡、阿拉伯联合酋长国。

　　第二步是亚马逊跨境电商接受并储存产品，确保产品在国外客户下单的时候可以随时配送给客户，在美国目前已经发展到“即日达”派送时效，带来了非常好的客户体验。而从亚马逊跨境电商接受卖家产品到产品成功上架显示库存，通常用3~7天，如果遇上旺季，时间可能会更长。另外，遇到库存丢失情况，应该及时找亚马逊跨境电商客服，亚马逊跨境电商会审查，然后做出合理赔偿。

　　第三步是客户在亚马逊跨境电商平台购买产品。

　　第四步是分拣包装，亚马逊跨境电商从仓库分拣产品并且打包发货。

　　第五步是产品配送，亚马逊跨境电商通过快递将产品送到客户手里，进行配送的快递一般为美国商业快递公司或亚马逊跨境电商自己的配送队伍。

　　第六步是售后服务，亚马逊跨境电商使用当地语言提供咨询和售后服务，并且提供无偿退货服务。如果产品质量有问题，就会导致退货，不同类目的产品会有不同的退货率，通常标准化产品退货率很低，变体多、尺码多的产品退货率很高。退货率和所属类目的总体大数据有关，如果你的产品退货率低于总体类目，你的产品就会被亚马逊跨境电商定义为优质产品。否则，你的产品就会被降权，甚至产品的搜索业务会被亚马逊跨境电商封停，这会影响你的产品在关键词搜索页面的排名。

　　设计售后卡是为数不多的卖家可以展示自己创意的环节。不少卖家为了降低退货率，在自己每款产品的售后卡上会提供诸如“刮刮乐”抽奖等活动，让客户通过Facebook、WhatsApp、Instagram 等社交工具联系客服。这样不但能降低产品的退货率，还能沉淀客户，形成自己的品牌私域流量。

　　我们知道，目前亚马逊跨境电商平台的订单已经不再显示客户的邮箱和电话号码，只有客户主动联系卖家后，卖家才能再次联系到客户。通过售后卡，可以在不断出单的同时，积累足够的私有领域客户群体，这也是打造品牌闭环的核心所在。我们后面提到各种社交媒体，都是为了打造这个亚马逊跨境电商+Facebook+WhatsApp+Instagram 的闭环，迎来二次升级的飞轮效应，大大提高复购率、好评率，降低退货率。

　　如果有新产品需要推广，需要获取评价，一般就要进行打折促销，但是要想有好的促销效果，还需要有足够的粉丝。目前很多大品牌的大卖家，都通过亚马逊跨境电商、eBay、Wish 等平台积累了几十万、数百万个真实购买客户。时尚产品的卖家，针对自己拥有的粉丝去推广新品获取高销量，并获取亚马逊跨境电商上的评价，是非常容易的事情。