亚马逊跨境电商客户问答的要点

　　常说的 Q&A，英文为 Customer questions&answers，是个类似论坛的功能板块，提供丝客户讨论该页面产品的各种问题及使用感受等，而卖家也可以回答一些专业的问题。

　　客户对这个板块的信任度是比较高的，因为回答问题的人基本都是购买过该产品的，所以该板块对客户的购买决策起着至关重要的作用。而提问的越多，证明他们对产品越感兴趣，当然也说明描述还不够详细，可以根据Q&A问题对商品详情页面进行优化。

　　1.锦上添花的功能——允许上传视频回答

　　在 2020年，亚马逊跨境电商静悄悄地对Q&A页面进行了更新——允许回答者上传自己的视频，当然卖家也可以。这是一个锦上添花的功能，这使得页面优化有更多的可能性。

　　当收到这样一封邮件。

　　点击“Answer this question”就可以看到页面。

　　回答问题的时候，就可以上传视频了。上传成功后，在Listing页面会出现显示。

　　跟评论一样，视频的权重也会更高，直接排第一。拥有了这个视频功能后，Q&A的以上四个优势会进一步提升：

　　(1)视频更能建立客户信心，例如上传测评视频；

　　(2)视频让使用感受更直观，例如视频用手枪打玻璃，展示玻璃的坚固。

　　2.如何充分利用视频功能

　　首先，市场上已经有不少服务商提供上传视频的服务了，但卖家最好自己来操作。卖家要多准备一些视频，如果得到回答问题的机会，就上传视频，但请发布跟问题相关的视频。如果客户问这个产品如何安装，就发布安装视频。问这个产品是否坚固，就发布一个极端测试视频。