亚马逊跨境电商上对差评的处理方法

　　每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被亚马逊跨境电商平台审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

　　既然差评的影响这么大，那么在收到差评时，卖家应该如何处理呢?

　　1.主动联系买家

　　主动联系买家是最直接但也是风险最大的一种处理差评的方法。它是指卖家通过亚马逊跨境电商的站内信或者是站外邮箱直接联系买家，向买家说明自己的诚意和解决方案，以此来说服留下差评的买家，最终达到删除差评的目的。但是亚马逊跨境电商的卖家服务条款中明确规定此类行为是违规行为，很多卖家也因此被移除了销售权，所以卖家在联系买家时要注意自己的语气和措辞，切不可过于直白。

　　2. 联系亚马逊跨境电商客服进行删评

　　如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊跨境电商平台禁止的语句，卖家可以联系亚马逊跨境电商客服将其删除。另外，如果卖家收到的差评不是关于产品本身的，而是关于物流和客服的，那么对使用FBA服务的卖家来说，这样的差评被删除的概率也是很大的。

　　3.利用好评来降低差评带来的不利影响

　　如果以上两种方法都行不通，卖家可以适当地为自己的产品增加一些好评，利用好评来降低差评带来的不利影响。

　　4. 对差评进行解释

　　如果无法删除差评，那么卖家应对差评的内容进行解释，以降低差评带来的不利影响。