eBay 平台订单取消问题全解析

　　在 eBay 平台上，卖家常常会遇到买家取消订单的情况。那么，该如何应对呢？

　　首先，当买家要求取消订单时，卖家会在 eBay 信息（eBay messages）中收到通知，同时也能在卖家中心 > 订单 > 取消中看到相关要求。卖家需要在 3 天内决定接受或拒绝买家的取消订单要求。对于已付款订单，卖家应迅速回复。若 3 天后卖家未作回应，平台将自动拒绝买家的取消订单要求。一般情况下，如果可行，建议卖家接受买家取消订单的要求，尤其是在买家下单后短时间内提出取消的情况。这样有助于避免买家发起退货要求和 “物品未收到” 纠纷，还能鼓励买家再次回到 eBay 平台购物。

　　当卖家接受取消要求后，eBay 会自动向买家提供全额退款，并根据费用返还政策将费用返还给卖家。如果卖家刊登的是单数量或一口价物品，在买家取消订单后，除非卖家选择 “否”，否则 eBay 会自动重新刊登该物品。

　　如果买家因卖家拒绝取消订单要求而留下差评，eBay 会移除与这些订单相关的差评或中评，以保护卖家。

　　若卖家已经发货，应及时上传追踪信息，并将订单状态更新为 “已发货”。一旦订单标记为已发货，买家就无法再要求取消订单。若在卖家更新运送状态前买家要求取消订单，卖家可以拒绝。

　　当买家赢得拍卖但尚未付款时，卖家必须在 3 天内对买家的取消订单要求作出回应。若 3 天内卖家未回复，系统将自动同意取消要求。同时，eBay 会监控经常不付款的买家并采取措施。卖家需注意，在确认买家已付款之前，不要运送物品，并在 eBay 平台上与买家进行所有沟通，以便平台在必要时提供帮助。

　　对于在 eBay 平台上售卖定制物品的卖家，当买家提出取消订单要求且订单已经在执行中时，应通过消息中心与买家沟通，说明拒绝原因后拒绝要求，并确保一直在平台上与买家沟通，以便在买家通过支付服务提供商寻求退款时，eBay 能为卖家提供支持。