亚马逊跨境电商差评处理策略

　　差评会影响买家的购买选择，进而影响商品的转化率，而且更为严重的是，如果某款商品在短时间内收到大量差评，该商品可能会面临亚马逊跨境电商平台的审核或下架处理。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

　　既然差评的影响这么大，那么在收到差评时，卖家应该如何处理呢?

　　1. 主动联系买家

　　利用后台的站内信去主动联系买家删除差评，是风险比较大的联系方式，因为一旦措辞使用不当，系统就会认为是卖家在操控评论，亚马逊跨境电商在后台的品牌页面推出的“买家评论”功能，刚好可以规避这个风险。

　　在“买家评论”页面，输入想查找差评的商品ASIN并进行搜索，就可以看到这款商品下的所有差评。利用这个功能只能联系1~3星的评论人，卖家点击“联系买家”按钮就可以进行沟通。

　　使用该功能的门槛是店铺必须完成品牌备案，同时，该功能也只能针对自己SKU项下正常售出的订单，如果差评来自跟卖者售出的商品或者Vine计划商品，是无法联系差评人的。

　　2. 联系亚马逊跨境电商客服删除差评

　　这种方式仅限于差评包含违规内容的情形，正常的差评客服不会帮助删除。如果卖家收到的差评中含有侮辱性话语、个人隐私或其他亚马逊跨境电商平台禁止的语句，卖家就可以开Case联系亚马逊跨境电商客服将其删除。开Case的路径，这里要注意，一定要将Case语言改为英语，中文模式无法开Case。另外，如果卖家收到的差评不是关于商品本身的，而是关于物流和客服的，那么对使用FBA服务的卖家来说，这样的差评被删除的概率也是很大的。

　　3.利用好评减轻差评带来的不利影响

　　如果以上两种方法都行不通，卖家可以想办法为自己的商品增加一些好评，利用好评来减轻差评带来的不利影响。