shopee卖家被告侵权怎么办?虾皮平台退货退款规则

随着跨境平台的发展,近年来在shopee跨境平台平台上开店的卖家越来越多,在运营的过程中卖家要遵守好相关规则,如若运营的过程中出现被告侵权的情况,这时候要及时进行解决,具体该怎么处理了?

1、卖家首次被投诉侵权,shopee跨境平台会将相应侵权产品做下架处理。

2、若卖家再次被投诉侵权,shopee跨境平台会将被投诉卖家账号暂时冻结7天,账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结7天,以此类推。

3、对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家,shopee跨境平台有可能直接关闭被投诉卖家账号。

shopee跨境平台退货退款规则介绍:

1、商家同意退货/退款,或者商家没有在2天内回复买家,但买家在5天内没有把货物退回。

如shopee跨境平台商家未在2日内回复,系统默认卖家同意退货/退款;若商家同意退货/退款,则平台会向买家发送退货地址,买家收到退货地址后5日内将货物退回,并提供物流单作为凭证;当商家确认商品已退回,即向买家退款,否则shopee跨境平台平台将拨款给商家,取消买家的退货/退款申请。

2、卖家同意退货/退款,或者卖家在两天内没有回复,而买家在五天内把货物寄回。

对买家在5天内退回货物给卖家的情况,需要shopee跨境平台卖家确认产品是否正确,然后按下退款同意书,将产品退回买家。若商家发现买家购买的产品有误,可向shopee跨境平台平台投诉,由shopee跨境平台平台介入调查处理。

3、卖家不同意退货/退款的,买卖双方通过协商达成一致意见

如shopee跨境平台商家不统一退换货,商家可通过平台的“议价”功能和“议价”功能与买家协商,买家需要在一天内做出答复,如果买方和卖方不一致,可利用“议价”功能与买家协商,商家如果不一致,需在两天内拒绝买家的议价,逾期则视为同意,然后按照议价的价格退换货。

4、卖家不同意退货/退款,买家和卖家无法达成一致意见。

我们了解到shopee跨境平台卖家被告侵权怎么办,如若出现侵权的情况,卖家需要及时进行处理,以免店铺在运营的时候收到冻结的处罚,这对店铺是有很大影响的。

THE END
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