Wildberries买卖双方聊天功能详解

俄罗斯电商Wildberries计划推出卖家和买家之间的聊天功能,并已开始测试。Wildberries方面证实了这一消息,并表示,创建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服务。

上周,卖家在Wildberries上个人账户的“产品”部分出现了“与买家聊天”选项。目前该功能可供网站上交易的19,500名企业家使用,未来将扩展到所有商家。

Wildberries发言人称,“卖家将能够独立审核买家的退货请求,并在未来根据具体情况和商品状况确定补偿金额和形式——例如,交付部分商品。”

有专家称,该功能对卖家很有用,但担心有买家故意损坏商品以退货,导致卖家为聊天服务支付额外费用。

据了解,在新功能推出前,Wildberries通过为卖家添加规则更新了报价。特别是,在聊天中回答客户问题的最长期限不应超过10天。

此外,卖家不能使用单字回答、侮辱买家以及在网站上对Wildberries、其员工和其他卖家发表负面评论。

Wildberries还禁止收集和存储用户的个人数据,试图促使他们转向其他电商平台或社交网络购买产品。

违反新规定的卖家可能被罚款25,000卢布或暂停在Wildberries上销售。

此前Ozon平台也推出了类似的功能,但在2022年底,该平台单方面禁止了部分用户的通信。

Ozon称,这样做是“出于安全目的”。在需要沟通的情况下(例如,当卖家自己交付订单或应买家的要求下订单时),聊天仍然可用。

Ozon方面表示,聊天涉及的信息会受到额外的审核,如果卖家索取个人数据、威胁或粗鲁对待买家以及引诱他们访问第三方网站,将会被平台罚款和屏蔽。

值得一提的是,上个月,Wildberries公布2022年销售情况,2022年俄罗斯各地区企业家销售额增长116%,区域生产商销售额占该平台总营业额份额达到88%,同比增长10%。

2022年俄罗斯地区企业家在Wildberries的最大收入来自时尚商品(衣服、鞋子和配饰)、化妆品和香水、家装产品(室内装饰品、家具、餐具和厨房用具)和产品的销售。

其中,卫生洁具(同比+336%)、园艺设备(+310%)、园艺产品(+269%)、运动器材(+243%)和珠宝首饰(+212%)的卖家销售额增幅普遍最高。

另外,2022年上半年,Wildberries在线平台吸引了335500名俄罗斯企业代表,他们的总数已经超过840000人,几乎是2021年的4倍。

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