亚马逊跨境电商运营管理

　　刊登商品

　　进入卖家后台，单击“INVENTORY”→“Add a Product”菜单项，在打开的页面中单击“Create a new product”按钮。在打开的页面列表中选择商品品类，然后单击“Select”按钮确认品类。

　　如果不确定商品属于什么品类，可以使用品类搜索功能，确定正确的品类。

　　按照提示输入所有的商品信息，带星标的为必填项，建议不带星标的项也尽可能填写。商品的基本信息要尽量完整，如 SKU、标题、描述、品牌、生产厂商、功能、图片、价格、关键字、UPC 码等。首次创建商品的过程中图片不会马上上传，要等商品信息都输入完毕，单击“Save and finish”按钮的时候图片才会上传。

　　要批量上传商品信息，可进人卖家后台，单击“INVENTORY”→“Add Products ia Upload”菜单项，打开批量上传商品页面。

　　确认自己的账号是否有想销售的商品类目的权限，如果没有，则需要单独申请，一般工作日 48 小时内会得到回复。如果已经具备对应类目的销售权限，则可以下载对应类目的模板。

　　下载的模板中有几个子模板:“Instructions”“Images”“Data Definitions”“Template“Example” “Valid Values”。将“Template”模板单独复制到新建的 Excel 中，表格中每个选项的具体要求在“Data Definitions”中都有说明，其中一些“值”只能在“Valid Values”中选择。图片处理好之后，先保存到图片空间中，然后将以“jpg”结尾的图片地址粘贴到对应的商品页面中。

　　“Template”模板中的内容输入完成后，保存为“文本文件(制表符分隔)”的形式。将编辑完成的文件批量上传到亚马逊跨境电商后台。检查上传的状态。

　　卖家店铺评分

　　卖家店铺评分(SellingRating)的计算方法是:最近365天内所有订单的得失分数总和除以最近365天内的所有订单数。订单的得失计算分数情况如下:

　　发货延迟和 24小时之内没回复买家信息，扣 0分;。确认发货前擅自取消客户订单，扣 100 分;

　　卖家原因引发的A-0-Z索赔，扣500分;1~2 星的负面反馈，扣 500 分;

　　买家的开卡行发起的服务退单索赔，扣 500 分;

　　有过期订单(过期订单一般为超过发货期30天还没发货的订单)，扣 500分;

　　如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是完美订单(perfect order),加100分;

　　订单没有任何问题并且有有效的跟踪信息，并且在3个工作日内成功投递，符合最快承诺到达时间且没有任何退款和与买家的沟通让步，这样的订单就会被奖励10分(这种订单多见于FBA订单)。

　　运营优化策略

　　1、控制 ODR

　　亚马逊跨境电商平台的为Order Defect Rate，即订单缺陷率。DR是反映卖家能否提供良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，ODR 应控制在1%以内。

　　2、提高转化率

　　转化率高的商品会得到更多曝光的机会，可以从以下几点着手提高转化率。

　　优化详情页，学习销量高的商品页面是如何设置图片、标题、描述、价格的。

　　引导买家做出有价值的好评，所谓有价值的好评应该是对其他潜在买家有帮助的好评。·适当免运费或进行节假日促销打折。抢占黄金购物车位置。

　　3、提高售后服务质量

　　卖家可以选择亚马逊跨境电商平台提供的FBA物流服务，或者自己负责物流。如果是自己负责物流，则需要保证发货时间和妥投时间在亚马逊跨境电商平台要求的时间范围内。选择FBA物流服务的商品会得到平台更多的流量倾斜。

　　4、注册商标并备案

　　保护好自建的详情页有助于抵挡竞争对手跟卖，避免价格战，也可以避免自建详情页编辑权转移给其他销量更好的卖家。