wish平台客户问题处理:已回复

  “已回复”是指已经回复过的客户问题,包括Wish 客服回复的和商户自己回复的,位于Wish后台“客户问题”→“已回复”菜单下。

女性

  点击“创建日期”或“最近的更新日期”右侧的排序按钮,可以查看最新的客户问题。

  在客户问题面板有“标签”一栏,用贴标签的形式对所有客户问题做了合理的分类,给商户处理客户问题提供了便利。

  用标签对客户问题进行分类,实际上也是对常见客户问题的汇总。商户在Wish运营过程中,可以根据客户问题较多的类型有针对性地做优化调整。

  在客户问题右侧的“操作”栏下点击“查看”按钮,可以查看客户问题的详情。

  这里的客户问题详情和前面“未处理”状态里面的客户问题详情是大体相同的,在此不再重复陈述。要注意的是,处于“已回复”状态的客户问题,是已经被商户或Wish客服回复过的,商户是不能再回复的,只能等待客户回应。如果客户一直不回应,这个客户问题会一直维持在“等待用户回应”状态。

  已关闭

  “已关闭”是指已经被回复过,没有无争议可以关闭的客户问题,包括Wish客服回复过的和商户自己回复过的客户问题,位于 Wish 后台“客户问题”→“已关闭”菜单下。

  处于“已关闭”状态的客户问题记录,仅供查找和查看客户问题的详情,不能进行其他操作,和“已回复”状态的使用方法基本一致,在此不再重复陈述。

  注意事项:

  •“未处理”“已关闭”和“已回复”三个状态下的客户问题数的总和,才是客户问题的总数。

THE END
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