为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下。

　　一、主要功能

　　回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。

　　二、回复路径

　　客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复。此功能于4月24日上线。

　　此外，商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理

　　路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有，电脑端没有)

　　商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作

　　「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字;

　　「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户;

　　「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。

　　另外，商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见以下内容：

　　快手小店私信沟通规范

　　(一)私信内容规范

　　1.禁止发送违法、违规内容。

　　2.禁止发送低俗、色情内容。

　　3.请理性沟通，禁止不文明、过激言语。

　　4.不得通过红包、福利、转账等方式诱导用户好评，针对差评回复"已解决”。

　　5.不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。

　　6.不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组。

　　(二)差评沟通建议

　　1.建议您耐心和用户沟通，了解用户给予差评的原因并给出合理解决方案;

　　2.请理性沟通，禁止不文明、过激言语，遵守平台规范;快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于以下的违规处理措施:如警告、限制参与营销活动、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等。

　　3.如有恶意差评状况，请您收集好证明材料，进行申诉。

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快手客服工作台叫什么？有哪些功能？

　　在快手平台上工作的人非常多，不同的用户的工作是不一样的，有的是做主播，有的是做运营，还有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作台的，那么它的工作台叫什么?

　　快手客服工作台叫什么?

　　快手的客服工作台被称为"快手商家中心"。

　　它是为快手商家提供的一个在线平台，用于解决问题、提供支持和管理业务。在快手商家中心，商家可以与快手平台进行沟通和互动，包括咨询、投诉、申诉等。商家可以通过登录快手商家中心来访问这个工作台，并与快手的客服人员进行交流和合作。

　　有哪些功能?

　　以下是快手客服工作台常见的功能：

　　咨询支持：商家可以通过客服工作台提出问题、咨询或寻求帮助。快手的客服人员会回答商家的问题并提供技术支持。

　　投诉处理：如果商家有关于订单、支付、物流或其他问题的投诉，他们可以在客服工作台上提交投诉并寻求解决方案。

　　申诉管理：当商家遇到违规处理、处罚或其他不公正情况时，他们可以通过客服工作台提出申诉，并向快手平台反映问题。

　　数据分析：快手商家中心还提供了一些数据分析功能，用于监控和分析商家的店铺数据、销售数据和用户行为等信息。

　　经营管理：商家可以在客服工作台上管理自己的店铺信息，包括商品发布、价格调整、库存管理和促销活动等。

　　快手客服工作台叫快手电商客服工作台，它的出现给客服工作人员提供了极大的方便，它的各种功能非常强大，比如有AI客服功能，答案库功能以及自动回复功能等，而且支持多客服协同工作。