亚马逊广告作为提升产品曝光和销售的关键手段，在实际运营中有着广泛的应用。本文将着重介绍亚马逊广告的三大主要目标，并为卖家提供实操技巧，以更好地利用广告实现业务目标。

在亚马逊卖家日常运营中，尽管精准广告的单量增加，但关键词自然排名却出现下降的情况。这究竟是为何呢？本文将深入分析此现象，并为卖家提供解决方案。

登录 Wish商户平台，在平台顶端的“Wish商户平台”标志的下方，可以看到商户平台主菜单，包括“首页”“产品”“订单”“客户问题”“业绩”“系统信息”“Product Boost”。在“Wish 商户平台”标志的右侧可以切换平台显示语言。Wish 商户平台的客户服务主要集中在主菜单中的“客户问题”选项。单击该选项，会出现下拉菜单：“未处理”“已回复”和“已关闭”，这里主要讲解后两项。

对于正在出售的商品，感兴趣的客户会发来电子邮件询问具体事项。eBay卖家可将一系列常见问题与回答事先添加至“向卖家提问”页面，这样一来，客户不需要直接与卖家联络，当客户进入“向卖家提问”页面后，就能看到已制订的问题及回复。可按照下面步骤设置客户常见问题。

1.发送账单在以下情况下卖家可以发送账单提醒客户付款:客户购买了多件产品，卖家希望将这些产品合并在一张订单中;卖家希望对于交易的某一些细节进行修改调整，如修改物流费用等；客户拍下产品后还未付款(如果客户拍下产品后超过了 30 天仍未付款，卖家无法向客户发送账单 )。卖家可以在“seller Hub”(数据分析工具)中向客户发送账单，具体步骤如下。(1)在“Seller Hub”(数据分析工具)中选择“Orders”(订单)选项卡，找到相关的产品。(2)在“Action”(操作)栏中，选择“Send Invoice”( 发送账单)按钮。再单击“send invoice”(发送账单)按钮。

eBay提供第二次购买机会可以帮助卖家有机会和未拍得产品的客户达成交易，也就是说，如果一个客户参与一次拍卖，但是并未赢得最后的竞拍，此时卖家可以提供第二次购买机会，让其以其最后一次出价的价格买下这个产品。卖家提供第二次购买机会的期限为拍卖结束后的60 天内。如果客户接受了第二次购买机会购买了产品，卖家即需要支付相应的成交费。当遇到以下情况时，卖家可以考虑使用第二次购买机会的功能：如果赢得竞拍的客户没有付款，同时卖家已经与其就此问题达成了解决方案；最终竞拍价未达到卖家的保底价；除了参加竞拍的那个产品外，卖家还有一些相同的产品可供销售。以下是使用第二次购买机会功能的步骤。

卖家有时会遇到客户拍下物品后迟迟不付款的情况，此时应尽量联系客户，一起解决这个问题，如果需要的话，eBay 将会介入帮助处理。以下是处理客户未付款的基本流程。

无论交易是否最终完成，只要物品被买下，eBay 就会向卖家收取成交费。但是在某些情况下，如果交易中出现了一些问题，卖家可能有资格获得成交费返还，如以下情况下：卖家和客户双方同意取消交易；客户没有付款，卖家根据要求进入未付款纠纷流程；卖家解决了交易中的问题，并且给客户退了款。但是，以下这些情况是无法获得成交费返还的：卖家为客户部分退款(partial refund)；卖家在eBay平台外给客户退款；卖家给客户提供了第二次购买的机会。

1.非货运表现为了更好地帮助广大卖家控制交易损失，eBay 平台针对卖家过去 8 周的非货运问题交易，如中差评、物品与描述不符导致 DSR 低分、物品与描述不符导致纠纷、物品与描述不符导致退货、卖家取消交易等问题，为卖家设定了以预防为目的的阶段性指标来控制卖家的问题交易率。非货运表现状态说明如下。正常：指账户的非货运表现符合标准值。超标：指非货运表现已高于标准值，但暂时未对该账号产生影响。警告：指目前账号因非货运表现高于标准值受到警告，若未及时改善，该账号将会受到限制，包括额度限制甚至账号冻结。限制：指目前账号因非货运表现高于标准值受到一定的限制。

1.批量处理订单在亚马逊卖家中心页面顶部“ORDERS”下拉菜单中选择“Upload Order Related Files”选项。单击“Download Template”(下载模板)按钮，在弹出的新页面上会出现订单确认模板下载页面，再单击“shipping Confirmation”(确认发货)按钮进行下载。在下载的 Excel表格里的“Shipping Confirmation”工作表中填写所需要的信息，建议使用 Excel软件打开该表格填写，否则可能会导致上传失败。填写好表格后将此 Excel 表格另存为制表符分隔的 txt 文档，然后把此文件上传至亚马逊平台即可。如果上传失败，平台会有提示，按照提示修改之后重新上传即可。对新手来说，订单较多时容易操作出错，不熟悉流程时可以先用 3~5 个订单号熟悉流程，之后再批量操作。