(1)客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)。此指标用于衡量客户对于卖家消息回复的满意度。当客户通过站内信、邮件向卖家咨询结束时，亚马逊会附带一份内容为“Did this solve your problem?(这是否解决了您的问题？)”的调查，客户可以选择“YES”(是)或“NO”(否)。客户服务不满意率就是以“否”的回答数除以回复总数所得的百分比。亚马逊规定，卖家的客户服务不满意率应低于 25%。如果卖家未能达标，亚马逊不会对卖家硬性处罚，但卖家仍需要引起重视。

(1)有效追踪率(Valid Tracking Rate)。有效追踪率只针对卖家自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中，方便客户追踪包裹。能有效追踪的包裹数所占的百分比即为有效追踪率。有效追踪率的计算公式为：有效追踪率=上传有效追踪编码的包裹总数÷已发货的包裹总数x100%。亚马逊规定，卖家的有效追踪率应高于 95%。物流跟踪信息需在确认配送后的 48 小时内上传，追踪编码需要真实有效并与物流服务商匹配无误，仅当追踪编码至少具有一次承运人扫描记录时，追踪才有效。能有效追踪的订单包括 FedEx、UPS 和 DHL 等国际物流公司的具有有效追踪编码的订单，但不包括通过标准邮寄信封或平邮信封邮寄的订单，因为它们是跟踪不到物流信息的。有效追踪率也是一项绩效指标，如果卖家在特定商品分类下未实现 95%的目标，将有可能丧失在该分类下销售非亚马逊物流商品的权限。有效追踪有助于客户追踪订单包裹的物流情况，也有助于卖家降低订单缺陷率。卖家在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护，降低货件遗失成本，提高转化率和收入等。

亚马逊预售功能的灵活运用可以为卖家带来诸多好处，从提高曝光率到抢占市场先机，都是卖家值得深入研究的策略。本文将详细介绍亚马逊预售功能的打开方式以及操作技巧，并分析预售的多重好处。

亚马逊商家在推出新产品时常常考虑到新品期的优化，以及对预售商品的发货时间设置。本文将深入探讨亚马逊新品期的优化策略和预售商品的发货时机。

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