作为卖家,退货是最让人头疼的事情了。运营推广下了许多工夫做好了产品,也终于有出单量了,可结果却是每天都有人退货退款,开始盈利的账号也因为退货出现了亏损,岂不恼人?想要解决退货问题,卖家首先要了解导致客户退货的原因,然后才能对症下药。任何事情我们在分析原因时都可以从内因、外因两个方面考虑,退货也一样。所谓“内因”,顾名思义,就是从自身找原因。导致出现退货的情况,卖家自身可能存在以下几个问题。

1.承认错误卖家写申诉信时开篇首先要承认自己的错误,并且向亚马逊说明,自己针对措施采取了哪些补救措施,表达歉意时要真诚,所陈述的解决措施要落实。

经过一些核查,卖家应该比较清楚自身有没有侵权。如果销售的产品确实没有侵权,就直接拿出证据进行申诉;如果产品存在侵权,卖家在弄清楚了侵权类型和侵权原因后,就要采取有效的行动计划来挽回店铺的销售权或恢复 Listing。以下为几种常用的处理方法。

亚马逊卖家都知道,品牌侵权很容易导致账号被永久关闭。而侵权的形式和引起侵权事件的原因多种多样。但主要还是因为卖家对知识产权这一块不够重视,没有防范侵权风险的意识。那当侵权事件发生了,卖家又该如何处理侵权问题呢?下面,做一些简单的总结。

亚马逊卖家的侵权类型包括:图片侵权、品牌侵权、专利侵权。任何一种形式的侵权行为一旦得到证实,账号就很可能被冻结。一、图片侵权未经他人同意直接盗用他人图片的就是图片侵权。要避免图片侵权其实也很简单,就是卖家用自己拍摄的图片,不在网上下载他人的图片。

VAT是“Value Added Tax”的简称,即增值税。亚马逊英国站 VAT 是跨境卖家经常议论的一个话题,在 eBay和亚马逊平台颇受关注。这两年,关于欧洲英国站是否需要 VAT,没有 VAT 会不会封号,这些一直是中小卖家考虑和担心的问题。

新卖家上架产品之后,因为是新品,产品的权重不高,曝光量不够,也没有什么销量，甚至连购物车都没有,很多新卖家会选择以刷单的方式促使 Listing 拿到购物车,留下第一波评价。

亚马逊对卖家有严格的考核指标。其中,订单缺陷率指标小于1%,配送前取消率指标小于 2.5%;迟发率指标小于4%;有效追踪率指标大于95%。这些指标如果没有达标,或者是其中的某一项或几项不达标,都有可能会引起 Listing 被审核或者是店铺被冻结。

在运营亚马逊店铺的过程中,相信卖家或多或少都遇到过店铺的小红旗突然飘红的情况,点击后跳到业绩通知里面可以看到亚马逊发来的邮件,上面显示销售权被移除,后面还带着“申诉”按钮。

亚马逊上关联因素太多了,有人为的,也有偶然的。但关联是不可逆的,卖家该如何规避关联呢?梳理了以下注意事项。1.注册新账号时防关联①坚决不要在被关闭过账号的网络(宽带、路由器)上注册新账号。②坚决不要在被关闭过账号的电脑(主机、系统)上注册新账号。③坚决不要用被关闭过的账号资料(如营业执照、信用卡、手机号码、收款账号、邮箱)注册新账号。④亚马逊允许卖家使用同一套公司资料在亚马逊不同的站点(如日本站、欧洲站、北美站)各注册一个账号,但不允许同一卖家在同一个站点拥有两个或两个以上的账号。否则卖家的账号会判为关联。卖家在不知情的情况下,用一些相同的注册资料(比如公司名称、信用卡信息)注册了新账号,如果新账号和一个老账号关联,亚马逊可能只保留老账号,如果是和一个新账号关联,两个账号可能都会被关闭。