亚马逊平台会关闭违规的卖家账户，而这些卖家账户被关闭的原因中，操控评论占比很大。

1.站外引流的概念站外引流，顾名思义，就是将亚马逊站外的客户通过一定的方法吸引到亚马逊站内。站外引流一直都存在于跨境电商行业，随着站内流量日渐紧张，站外引流逐渐被推上了一个新高度，有的卖家甚至将站外引流作为其店铺运营的一大重心。

国外社交媒体在国外，大多数网购者都是社交媒体参与者，他们在社交媒体上分享自己的生活和工作，这个商机被卖家抓住并利用，因此社交媒体营销逐渐开始火爆，越来越多的卖家意识到社交媒体的巨大作用，开始将自己的产品推向各大社交媒体。目前，世界上主流的社交媒体，社交类的有Facebook、Twitter，图片类的有Instagram,视频类的有YouTube。这些社交媒体的流量巨大，而且其用户多为喜欢分享、购买能力较强的成年群体，如果卖家能将自己的品牌通过视频、图片等形式在这些社交媒体上进行推广，那么卖家的品牌吸引力将得到极大的提升。卖家可以自己注册并精心培育自己的社交账户，等到时机成熟时就可以试着进行小型的推广。卖家也可以通过站外推广服务商进行推广，现在站外推广服务商的数量众多卖家可以根据自己的产品定位和品牌推广策略，选择适合自己的站外推广服务商。

众所周知，亚马逊存在退货政策，对于买家退回的产品，如果卖家在卖家后台申请由亚马逊进行销毁或其他处理，亚马逊就会先这些检查这些产品的具体状况，如果亚马逊认定该产品只是有轻微瑕疵，并不影响其使用等功能，亚马逊就会以亚马逊 Warehouse 的名义将该产品挂在卖家的产品Listing下进行跟卖。但是这种被亚马逊Warehouse跟卖的情形对卖家存在一定的不良影响：①亚马逊Warehouse会争夺卖家的购物车，如果卖家自己的SKU表现得不好，那么卖家的购物车会被抢走；②由于是二手产品，因此亚马逊Warehouse跟卖的产品质量存在着很大的不确定性，如果买家收到了不合格的产品，会将差评留在卖家的产品 Listing中。

下面详细介绍以商标权利人身份投诉跟卖者的方法。

1. 跟卖的概念跟卖是指卖家上传新产品时不是自己创建新的产品 Listing，而是通过目标产品的Product Name、UPC、EAN或ASIN，搜索出该目标产品，并将自己的产品挂在他人的产品Listing 下进行售卖。跟卖可以说是一种“坐享其成”的销售方式。

1.买家反馈的概念买家反馈(Feedback)是亚马逊平台的买家对卖家店铺的评价，如图10-5所示。买家反馈的数量和质量通常是衡量一个卖家实力的重要指标。虽然亚马逊平台有着“重产品、轻店铺”的特点，对卖家来说，买家反馈的重要性远远不及产品评论，但是买家反馈也是十分重要的衡量标准，卖家不能忽视它。在进行站外促销推广时，目前一些主流的促销网站基本都会对卖家的店铺进行筛选，而拥有1000条买家反馈通常是店铺入选的要求之一，所以买家反馈数量不足的店铺无法在这些主流促销网站上推广自己的产品。

每个卖家都不希望自己的产品出现差评，因为差评会影响产品的转化率。更为严重的是，如果某款产品在短时间内收到大量差评，该产品可能会被亚马逊平台审核。因此，差评带给卖家的影响是很大的。

产品评论的星级评分的基本原理是Positive(正面)和Negative(负面)相加，再根据 A9 算法进行加权平均，最后得出产品评论的星级得分。那么究竟有哪些因素会影响产品评论的星级评分呢?

产品评论是亚马逊平台的买家对走家特定产品的点评记录，以前系统显示为"reviews”，自2019年9月起，显示内容更新为“ratings”。