在跨境电商的浩瀚星海中，天猫国际以其强大的品牌影响力、丰富的商品种类和完善的服务体系，成为众多卖家竞相入驻的热门平台。然而，对于初涉此领域的卖家而言，选择合适的账户类型至关重要。本文旨在深入剖析天猫国际的两大主要账户类型——个人账户与企业账户，帮助您根据自身情况做出明智选择。一、个人账户：轻装上阵，适合初创与小规模卖家适用对象：个人账户专为个体经营者或小规模个人卖家量身打造，尤其适合那些刚开始涉足跨境电商、商品种类较少或预算有限的卖家。注册优势：便捷高效：注册流程简洁，审核迅速，让卖家能够迅速开启跨境电商之旅。成本友好：通常无需支付额外的注册费用或高额维护成本，减轻初创期的财务压力。注意事项：规模限制：随着业务增长，个人账户可能无法满足大规模销售或复杂运营的需求。品牌展示有限：相较于企业账户，个人账户在品牌展示和自定义功能方面较为受限。

在进行在线交易时，安全支付是买家和卖家都非常关注的重要问题。在eBay这样的电商平台上，提供了多种安全支付工具，旨在保障交易的安全和顺利进行。

在线交易时买卖双方的交流以在线沟通为主，方式主要有即时通信工具和在线留言。这里简单为大家介绍一些在线沟通的技巧。沟通的前提是了解，卖家要了解目标市场的风俗习惯，如节假日、国庆日等，便于沟通时拉近距离；要了解不同国家的语言习惯，便于根据不同人群给予针对性回复；要熟悉该商品的主要规格与质量要求，必须要能准确地用英文表达出来。这里列举一个俄罗斯的订单，由于俄罗斯邮政政策调整，买家收货人名需填写全名才能正常取件。因此，建议卖家在发货前与买家确认收货人名称是否为全名，如不是，请及时与买家沟通。买家下单后，要记住检查收件人姓名，不确定的就要跟买家联系，确认后方可发货。确认的内容主要包括两项，一是订单属性，如产品的颜色、尺码、运输方式等；二是客户信息，如联系方式、邮编，电话、邮寄地址等。

如果卖家和买家达成了退款又退货协议，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。 卖家需要做的工作包括以下几项:①若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认。一般来讲卖家有30天的确认收货时间，若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货也未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。②若卖家收到退货并同意退款，点击“确定”按钮，速卖通平台会退款给买家。

客户的不良评价通常是指，买家在购买或体验商品后发现与预期不符，对服务不满意，或者商品在物流过程中不顺利而做的负面反馈。这些反馈都会严重影响到卖家的信誉和美誉度，甚至被投诉遭到平台的处罚。因此，对卖家而言，如果发现有不良评价，必须及时、通慎地处理，并给出买家满意的解决方案。买家的不良评价往往由于两大问题所致，一个是商品质量问题，另一个是物流问题。解决好这两点，基本可解决90%以上的问题。(1)商品质量商品质量问题主要包括：描述不符、质量问题、货物破损、尺寸不符、销售假货等。对于商品质量问题，没有过多技巧，唯一要做的就是优化商品供应链，控制好商品质量，尤其是对投诉过多的商品，必须及时下架。

订单管理是速卖通平台上一个主要功能，登录店铺后台即可看到。这一功能包括3项内容，分别为查看自开店以来所有订单的状态、查看纠纷订单、导出最近3个月的订单。“所有订单”可以查看开店以来的所有订单；“退款&纠纷”可以查看有纠纷的订单；“订单批量导出”可以导出最近3个月的所有订单并下载到本地为.xls格式保存，方便卖家统一查询物流信息、统计资金以及批量进行客户管理和二次营销。所以，作为卖家一定要养成良好的操作习惯，定期导出订单，因为只有最近3个月的信息才可以导出来，3个月以前的订单只能在平台上查询。订单管理除了批量操作之外，还有更重要的一个作用就是单个订单的操作，即对每个订单进行查看和分析，如未付款的有哪些，待收贷的有哪些，纠纷订单有哪些等。单个订单操作是针对已有订单的快捷统计和一系列操作，通过查看、分析不同状态下的订单，及时做出处理。单个订单常见的状态包括如下：(1)等待确认发货的订单卖家应在规定的发货期内完成发货，否则订单关闭，并且会增加“成交不卖”的违规风险，降低店铺权重。(2)等待买家操作的订单这里面就是已经发货等待买家收货的订单。好多买家提交订单后没有及时付款，卖家要催付款。

买家创建订单并确认之后会进入买家付款页面，目前平台支持买家通过Moneybookers、PayPal、信用卡、借记卡、T/T汇款等多种方式在速卖通平台在线支付货款。买家选择任意一种支付方式后，点击“Pay My Order”即可进入支付页面进行支付。买家下单后，卖家可以在“交易”→“管理订单”→“进行中的订单”页面中查看订单信息。这时卖家需要做好两件事，一是确认订单无错误，与下单前双方沟通的信息保持一致；二是买家若没有付款，应及时提醒对方。因为如果逾期20天未付款，订单将会自动关闭。

平台对卖家的发货时间有明确要求，买家按照订单付款后，卖家应该在规定的时间内交货。所谓交货，包括货物所需要的生产、备货时间，通常来讲交货期应控制在3~60个工作日内。卖家可根据自己的实际情况来设置这个时间，货源充足的话可设置短些，需要临时生产的可将时间设置长些。注：交货时间计算方法为从买家下单付款且支付信息审核完成(发货按钮变亮)后开始计界。