速卖通由于物流延误原因导致的纠纷该怎样处理？

就目前情况来说，速卖通平台上出现的纠纷大都是由于物流原因引起的，其中大部分又是物流延误的问题。如果速卖通卖家的纠纷数量过多，平台就会直接屏蔽店铺，导致订单数量下降。那么速卖通由于物流延误原因导致的纠纷该怎样处理呢？下面会进行详细介绍。

速卖通平台出现物流延误问题大多是由于恶劣天气造成的，属于不可抗力，如果出现这种情况，商家需要及时通知买家，向客户说明物流延迟的具体原因，也可以及时发布物流延迟的通告。此外在节假日期间速卖通平台的的订单会激增，订单突然地大幅度增长就会导致短时间内出货量太大，如果物流跟不上，就会导致纠纷。

当速卖通平台出现纠纷后，商家需要及时与客户进行沟通，需要了解客户的需求。如果纠纷的原因是物流延误，那么商家就必须解释清楚物流延误的具体原因，与客户进行良好沟通以取得客户谅解。此外，外贸商家需要注意节假日的发货速度一般很慢，在此期间客服需要提前联系客户告知，让客户有心理准备。

在速卖通物流延误原因纠纷的处理中，商家处理纠纷的基本原则如下：

1、商家需要及时查看后台，出现纠纷后及时响应。速卖通平台的纠纷响应时间是五天，商家超过五天没有回应，平台会直接退款。

2、商家在处理纠纷过程中需要注意店铺安全。速卖通纠纷中物流原因会决定商品的DSR，同时产品质量出现问题导致的纠纷会决定货不对板的纠纷率。

3、处理纠纷时，客服需要注意降低纠纷损失。客服可以使速卖通纠纷退款损失降低到最少，比如，如果物流承诺会送达，但商家已经退款，那么客户收货后可以让其退还部分退款。

到此，已经对速卖通物流延误原因纠纷进行了详细介绍，速卖通的外贸商家在处理纠纷问题的过程中需要理智应对，与客户沟通时需要秉持专业、真诚的态度，这样才能更好地解决问题。