亚马逊跨境电商卖家针对退货问题有哪些措施

　　1.记录退货邮件

　　本土会员(Amazon Prime)发起退货后，亚马逊跨境电商一般是立即发起退款的。 无须等待商品退回(海淘除外)。同时，亚马逊跨境电商将会给卖家发送退款通知邮件。针对这些邮件，卖家们最好标记并整理好，以便验证该笔退货是否在45天内顺利完成。

　　2.尝试索赔退款

　　按照亚马逊跨境电商的标准，如果退回的商品包装破损，即标记“Damage"；如果退回的商品有缺陷，即标记“Defective”。以上情况下的商品均无法再次进入常规FBA库存，特别是Listing存货不多(2-3个)的情况下，应做好标记并按时查看客户的退货商品是否已实际到达FBA仓库，如果卖家发现在45天的退货期限内客户没有退回任何物品，卖家应该向亚马逊跨境电商提出索赔。

　　1)退货查询方法

　　通过退货报告核实Listing退货情况，首先登录Seller Central(卖家中心)"，在"Report(报告”栏目下选择"Fulfillmnent"，找到"Customer Concessions”，点击"Customer Returns"，确定好日期后下载即可。一般需要查看 30～60天内的数据， 因店铺而异。查看报表找出退货原因，如果发现退货数据未出现在报表中，可即刻开case询问亚马逊跨境电商客服。

　　2)退货索赔步骤

　　如果近期频繁地出现退货现象，则应当引起重视(比如客户利用退货期使用产品后发起恶意退货)，做移仓时进行重点检查并保留好装箱单、照片等证据，并开case进行提交。如果情况属实，一 般会收到如下回复，即表示亚马逊跨境电商即刻发起退款补偿:

　　“We can tell from your photo that the item is unopened or not defective. THANK YOU for calling this to our attention, and letting you know we are adding a note to the customer's account about this incident (if a customer continues this“buyer abuse" behavior, his buying account can be cancelled). We will process a reimbursement on your behalf for this item.”

　　3.尽力安抚客户

　　一般情况下， 买家在提出退款后， 接下来要做的一件事就是给卖家留下 Feedback。当然无论评价内容是否为负面的，我们都要秉承客户第一的原则，与买家联系并诚挚地道歉。