Wish创新物流

　　Wish 长期以平邮低价小包为主渠道，其物流问题一直被其高速发展的势态所掩盖。但如今Wish卖家数量已经非常庞大，近年来Wish为摆脱低价产品、低端物流的低门槛形象，其转型相当剧烈，流量获取、品质管控、品类架构、物流优化等新政策频出。自2019年其企业由线下转线上后，WishPost即“Wish邮”是 Wish 平台唯一认可的直邮线上发货平台，就是将认可的物流服务商产品整合到WishPost物流系统中，通过官方直接对接，商户不再需要到物流商或货的系统进行操作，相应的物流渠道商将为商户们提供包裹揽收及承运服务，可以在线物流下单、在线费用结算、跟踪物流状态，保证订单的物流轨迹被完整地抓取，进而有效降低由物流引起的退款率。事实上，最初的WishPost是由Wish 和中国邮政共同推出的Wish专属在线跨境直邮产品，其为商户提供集货仓的专线小包服务，享受邮政各项优惠措施和资源支持。

　　很多跨境平台的发展都离不开邮政的早期培育，因为在电商平台刚开始招商阶段，大部分卖家都是做中国直发的，而直发成本最低的当属邮政小包。但由于平邮无法为外国邮政带来收益，所以国外邮局常常消极处理这类包裹，都是优先派送其他类型包裹，因此大部分平邮小包没有境外跟踪信息，妥投率和派送时效都很低，造成的收货纠纷也非常多。通常，电商平台订单押款一般要15~30天，如果发平邮，回款期就会更久。为了升级线上发货，Wish通过动态的比较淘汰机制，为商户筛选出更优质的物流服务商及产品，以便更好地提升物流质量，避免商户违反物流配送政策。

　　Wish 提供测试运行考核，要成为被其认可的物流服务商，就要实现在首公里及时发货、物流跟踪、30天内妥投等达标要求。Wish为鼓励商家在线发货，其对欧美路向使用指定物流渠道提前 20%订单放款、妥投率免责等优待政策，而未在WishPost上集成列出的物流渠道，商户的线下发货将不受政策免责。流程上类似于eDIS，注册WishPost账号并绑定商户 ID，选择物流渠道创建订单后，完善包裹报关等信息，商户在订单打包后再通知物流商进行揽收，并可以在平台或物流商官网查询跟踪。在物流费结算方面，一种是发货人线下与物流商现结或月结，平台只提供在线发货工具;另一种是预付制，卖家必须要先充钱到WishPost账户并且保证资金充足，由平台再与物流商结算。预付款发货相当于卖家的部分资金压在物流上，WishPost会有一定的统签优惠。

　　EPC( Export Process Center)是Wish创新的一项出口处理中心合并订单服务，将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发货并派送。Wish发现当同一用户购买了来自不同卖家店铺的产品时，就先由各个卖家寄送至Wish上海EPC处理中心进行打包处理，再使用更高等级的物流产品寄送给用户。据Wish官方测算，使用EPC服务可以加速放款，且合并后的物流费用均比市面上的同等渠道减少2.47元，这在降低成本的同时，包裹妥投率、退款率明显优于普通直邮物流。在提速方面，Wish 还推出了“Wish达”“安速派”等“集货仓+口岸直飞”的物流产品。

　　Wish 对使用海外仓的卖家提供流量扶持、回款加速、返佣等鼓励政策，规定如果商户承诺在5个工作日之内交付包裹给用户，其店铺将获得额外的流量。Wish 的海外仓有 WE( Wish Express )和FBW ( Fulfilment By Wish )两类。WE是以单个产品配送单个国家的限时派送方案，要求订单必须在5日内履行,按时到达率为95%，通常只能由海外仓来实现这种交付承诺。因为物流标准苛刻，所以Wish 会为 WE 倾斜高达10倍的流量，其中 WE 约贡献了平台 20%的流量。例如巴西路向的WE 订单必须在10个工作日内由物流商确认妥投，否则此订单将无法回款;如果商户在考核期间按时到达率小于90%，则失去 WE 资格。通过WE仓库工具，商户可以管理产品库存，选择仓库进行发货。平台提供的“地址校验”功能可以验证订单的偏远配送地址，订单妥投时限可延长。

　　FBW 是Wish 平台提供的升级版欧美仓配服务，订单执行和物流完全由FBW认证的海外仓进行处理。卖家入驻由Wish官方认证的FBW海外仓，享有各种流量支持和商户账户放款时间扣减等政策倾斜,物流丢失/破损/延误造成的用户退款由Wish 平台100%赔付。 FBW 的核心 SOP 指标是在24小时上架、24小时出库、7~10个工作日完成妥投，仓储及物流费用从商家后台余额中扣减。入驻产品通常是普货，不接收带电、液体、粉状等特殊货品，在货物入仓之前提供样品，后台提交产品信息进行审核，并且需要提供可直接运输的包装，以及每个SKU都需要贴条码、外箱条码、装箱清单、自送到仓等。作为跨境020的创新，FBS ( Fulfillment By Store )是FBW的延伸，FBS允许产品在线下实体店铺中销售，产品不仅存储于FBW仓库中，也可存储于与Wish合作的自提实体店铺中。