TikTok不可抗力事件对卖家履约SLA的影响及处理方式

  在经营在线店铺的过程中,卖家可能会遇到各种不可抗力事件,如自然灾害、政策变化等,导致无法按照原定的履约SLA(Service Level Agreement,服务水平协议)履行义务。针对这种情况,TikTok Shop制定了相应的调整政策,以帮助卖家应对不可抗力事件带来的影响。

  1. 平台调整履约SLA

  当不可抗力事件影响某个地区时,TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。通过在卖家中心公告通知受影响区域范围,确保卖家了解并遵守调整后的履约标准。

  2. 针对未覆盖的卖家

  对于不在“不可抗力调整区域”内的卖家,如果受不可抗力事件影响,有两种处理方式:

  2.1 店铺设置为“假期模式”

  如果不确定何时可以恢复正常运营,可以将店铺设置为“假期模式”,以防止生成新的订单。

  待店铺可以正常运营时,可将店铺调回“标准模式”。

  在设置“假期模式”之前,已生成的订单仍须符合卖家运输SLA。无法履约订单时,可申请延长SLA或对任何平台处罚提出申诉。

tiktok shop

  2.2 报告不可抗力事件并申请延长SLA

  如果知道何时可以恢复正常运营,可向TikTok Shop报告不可抗力事件,并申请延长SLA。

  若满足延长SLA的时效要求,可在恢复期间继续接收订单。

  平台将暂时延长SLA期限,但不会无限延长订单配送时间,最终结果以平台审核为准。

  综上所述,TikTok Shop致力于为卖家提供灵活的应对不可抗力事件的策略,以确保商家在面对突发情况时能够及时有效地处理,并最大程度地保障顾客体验和卖家利益。

THE END
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