Shopee虾皮物流常见问题及解答

常见问题(Q&A)

Q1：什么尺寸的包裹算是超材？包裹超材要怎么解决？

关于超材:店配包裹尺寸要求小于45cmx30cmx30cm，最长边小于45cm；若有一边长度为30~45cm，其他两边则均需小于30cm；黑猫宅配三边长度合计小于150cm；店配重量不得超过5公斤；宅配不得超过20kg。

每个台湾地区的订单，对应一个台湾地区的包裹，对应一张台湾段运单号。如果买家拍下了多件货物，导致包裹超材，卖家需要跟买家沟通，请买家分批下单，然后再分包裹发货；或者请买家重新下一个宅配的订单。圆通不接受一个订单分成多个包裹发货，这种情况将被圆通退货。包裹超材将退还给卖家，不予寄出。

Q2：寄件到圆通国际部，长时间没有货态更新，该怎么处理？

若货物长时间没有签收，卖家需要自己找国内物流商查询，Shopee平台及圆通概不负责，若买家超过5天没有签收的话，建议卖家取消订单并让买家重新下单。

若圆通国际部已经签收了包裹，卖家可将国内段物流单号和国际段物流单号给到仓库客服或所属的客户经理协助查询，若5天之后仍没有找到包裹，卖家可以收集相关凭证向圆通进行索赔。

Q3：买家下单后，如果想更改收货地址与电话号码，该如何处理？

中国台湾站点一旦生成订单，资料便传给圆通，无法修改，只能取消订单并让买家修改正确的地址和电话后重新下单。

但是，黑猫宅配下单后，若买家需要修改地址和电话号码，可联系圆通客服更改:但是店配资料无法修改。

Q4：如果货品寄往国内圆通中转部时，丢失或者圆通方不承认签收，该怎么处理？

若圆通回复签收，却又未找到包襄，则有可能是问题件(如无头件)，此时可让客户经理协助查询；若始终无法找到包裹，则有可能是卖家漏发或错发，如果卖家坚持没有漏发或错发，则请卖家收集相关凭证，平台找圆通进行索赔。

Q5：如果台湾站点的卖家需要发货到圆通深圳仓，怎样预防丢包损失？

卖家发货时，可以在包裹内随附一张货物交接单，表明货物件数，并确保贴好面单，确定没有无头件、重复面单等异常，以防丢包无据可依，不能索赔。

Q6：圆通对于丢件赔付，是怎么样的流程？

对于确认遗失件，圆通先会打款给Shopee，收到打款后，Shopee会在下一个结算日打款给卖家。

Q7：打印面单时，如果发现买家名字是昵称或者不全，应该怎么处理？

这种情况，建议卖家先不要发货，及时联系买家取消订单，修改姓名后重新下单。因名字不全等问题会造成清关速度缓慢，影响物流时效，请及时向买家解释收件人姓名的重要性，在买家下单前的聊聊中也可以提醒。

Q8：面单打印模糊，看不清怎么办？

面单打印按照10x10的比例，可以保证清晰度，任意拉伸条码可能会导致圆通无法扫件。

Q9：同一个买家，下了多个订单，是否可以用同一个包裹发货？

不可以，如果同一个买家下了多个订单，并且付了运费，请按订单发货，系统中一个订单仅可对应一个物流单号。