淘宝鲸芽商家应掌握的售后处理方案

　　在电商的浩瀚海洋中，淘宝鲸芽商家如同闪耀的星辰，为消费者带来丰富多样的商品和服务。然而，售后服务如同航线上的灯塔，指引着商家在交易的后程为消费者提供可靠的支持与保障。那么，淘宝鲸芽商家究竟应该掌握哪些售后处理方案呢?

　　1、权利侵权投诉&假投诉

　　日常防控：供应商和主播店用自己的实拍图片，不要偷官旗和官网图片；

　　处理方案：根据语雀文档提交配送凭证，投诉成功后连接删除，无处罚。

　　2、投诉或惩罚延迟发货。

　　日常防控：供应商与主播店连接好发货时效设置好运费模板，假设现货预购混合销售(主播店必须提前设置预购模板，待预购连接必须转换预购模板)；

　　处理方案:如有延迟发货，请主动联系主播店告知准确发货时效，并给予主播相关客户赔偿方案。

　　3、对于消费者使用过敏或对产品有重要疑问

　　日常防控:提前做好演讲准备，向消费者解释一些过敏不是产品本身，而是个人皮肤问题。过敏严重，建议消费者去医院检查。

　　处理方案:针对这种情况，供应商要配合推广人做好售后工作，满足用户的合理需求，协商不能以平台责任为准。如果判断退货申请，供应商将承担损失，并安排退货申请。

　　4、保税商品不支持7天无理由退货，消费者无理由7天申请退货。

　　日常防控：店铺分销前一定要确定在前台撤销勾选7天无理由退货；

　　处理方案：

　　如果没有检查，如果没有理由退货给用户，客户就没有责任，所以必须退货。在这种情况下，分销店将承担损失。(货物返还给供应商，分销店承担税款)

　　如果已经检查过了，分销店和消费者可以和谐扣税。如果协议不一致，客户会发起维权退款。如果决定申请退货，供应商将承担此情况下的损失。

　　5、客户超过跨境电商个人额度导致无法发货，客户发起投诉导致店铺赔偿。

　　日常防控：此类情况请先与消费者沟通，告知个人金额可在“掌上海关”APP查看；

　　处理方案：遇到这种情况可以收集完整后反馈给连接行业的小二，进行处理。

　　6、客户投诉假货

　　日常防控：遇客户仿货售后，供应商配合促销员提供资质链接和报关单举证；

　　处理方案：根据语雀文档申诉，投诉成功后不判假。

　　在电商中，淘宝鲸芽商家是闪耀的存在。为了保护消费者的权益，商家应掌握并实施一系列的售后处理方案，确保消费者获得可靠的支持与保障。