阿里巴巴国际站客户列表管理、公海客户管理及客群管理

　　客户列表管理

　　1.客户列表

　　进入客户列表，可以查看当前店铺全部客户信息。

　　客户列表展示了多维度的客户信息，包括会员等级、客户阶段、跟进状态、采购意向等。在客户列表可以编辑客户信息及跟踪流失预警、高潜复购等重点客户。

　　2.客户跟进小记

　　为了促进客户成交转化，需要对客户沟通情况进行持续跟踪。客户跟进可以根据订单流程、复购情况、采购意向等多个维度进行判断。

　　按照订单流程，客户通把客户分为洽谈中、未成交、跟单中、售后4个状态。

　　根据客户复购情况，把客户分为询盘客户、样单客户、成交客户、复购客户等。

　　根据采购意向和买家成交成熟度将客户分为3星客户(合作意向较高)、2星客户(合作意向居中)、1星客户(合作意向较低)。

　　公海客户管理

　　1.公海客户

　　商家的公海客户是店铺内部的公共客户池，该店铺名下的所有子账号可见，其他店铺则不可见。

　　2.公海客户筛选

　　商家在客户资源池中可以对客户进行有条件的选择，一般来说，如下五个条件是关键因素:主营产品和地址:主营产品和地址的填写可以增加可信度；

　　客户来源:是否申请过“诚信通”等;

　　检查客户信息是否重复:是否存在重复注册情况；

　　客户职位:是否为业务负责人;

　　客户基本联系方式:与客户保持联系，作为合作建立的信任基础。

　　3.公海客户分配

　　因公海客户是企业公共资源，在不同的业务员之间合理分配才能最大化发挥效益。因此需要对公海客户进行合理的分配。

　　客群管理

　　1.客群

　　客群是客户群体的简称。客群管理是客户差异化运营的前提，是精准营销的基础。

　　2.固定客群与动态客群

　　固定客群是商家自己选择和分类的客户，客户数量和规模固定，客群内客户不会随着客群条件的变化而更新。

　　动态客群是系统根据规则自动生成的客群，动态客群的客户系统将自动更新。

　　3.客群管理

　　客户通系统默认的6个未启用客群分别是店铺兴趣客户、店铺忠诚客户、店铺成交客户、店铺粉丝、最近询盘客户和最近成交客户。

　　对客户进行分群有多重标准，按照地域、客户购物行为、客户生命周期等维度都是比较成熟的分类管理方法。