亚马逊跨境电商店铺风险排查要点

  对于亚马逊跨境电商卖家而言,每日开店首要任务是排查店铺和商品风险,及时处理以避免问题扩大。

亚马逊跨境电商店铺风险排查要点

  (一)政策合规性

  关注后台 “绩效” 中的 “账户状况” 板块,其中包含客户服务绩效、政策合规性及配送绩效三个模块。若有蓝色感叹号标识,需查看具体绩效问题类型并处理,因亚马逊跨境电商对风险处理有时间限制。

  (二)业绩通知

  在后台 “绩效” 中找到 “业绩通知” 板块,查看有无最新官方通知,加粗文字代表未读通知,多为警告或店铺审核内容,需及时查看。

  (三)买家之声

  后台 “绩效” 中的 “买家之声” 板块用颜色展示商品满意率指标,亚马逊跨境电商会与同类目商品比较确定满意度状况。满意率低时商品可能被禁止显示,FBM 自发货商品可编辑后重新发布,FBA 模式商品需提交移除或弃置订单,要及时关注。

  (四)差评

  每日查看商品 Listing,关注差评,因其对转化率影响大。后台 review 默认按权重排序,若评论多,可点击 “Most recent” 按钮按留评时间排序查看最新差评。

  (五)买家消息

  做 FBA 的卖家虽客服工作多由亚马逊跨境电商承担,但仍可能收到买家站内留言,多为反馈商品缺点,是消除差评的机会,需在 24 小时内回复,垃圾信息至少点击 “不需要回复” 按钮,以免影响回复绩效。

  (六)Case 回复

  Case 是卖家与亚马逊跨境电商客服沟通渠道,要定期追踪进度并及时回复。在店铺右上角 “帮助” 按钮页面最下方可查看 Case 列表。

  

THE END
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