亚马逊跨境电商店铺风险排查要点

　　对于亚马逊跨境电商卖家而言，每日开店首要任务是排查店铺和商品风险，及时处理以避免问题扩大。

　　（一）政策合规性

　　关注后台 “绩效” 中的 “账户状况” 板块，其中包含客户服务绩效、政策合规性及配送绩效三个模块。若有蓝色感叹号标识，需查看具体绩效问题类型并处理，因亚马逊跨境电商对风险处理有时间限制。

　　（二）业绩通知

　　在后台 “绩效” 中找到 “业绩通知” 板块，查看有无最新官方通知，加粗文字代表未读通知，多为警告或店铺审核内容，需及时查看。

　　（三）买家之声

　　后台 “绩效” 中的 “买家之声” 板块用颜色展示商品满意率指标，亚马逊跨境电商会与同类目商品比较确定满意度状况。满意率低时商品可能被禁止显示，FBM 自发货商品可编辑后重新发布，FBA 模式商品需提交移除或弃置订单，要及时关注。

　　（四）差评

　　每日查看商品 Listing，关注差评，因其对转化率影响大。后台 review 默认按权重排序，若评论多，可点击 “Most recent” 按钮按留评时间排序查看最新差评。

　　（五）买家消息

　　做 FBA 的卖家虽客服工作多由亚马逊跨境电商承担，但仍可能收到买家站内留言，多为反馈商品缺点，是消除差评的机会，需在 24 小时内回复，垃圾信息至少点击 “不需要回复” 按钮，以免影响回复绩效。

　　（六）Case 回复

　　Case 是卖家与亚马逊跨境电商客服沟通渠道，要定期追踪进度并及时回复。在店铺右上角 “帮助” 按钮页面最下方可查看 Case 列表。