快手客服3分钟回复率低于多少会被处罚？(快手客服工作台叫什么？有哪些功能？)

　　在快手上有很多人都开了小店，这时候就需要快手小店有客服去接待店铺的客户了，而实际上针对快手客服的工作是有考核的，如果是快手客服三分钟回复率很低的话就会有处罚了，那么低于多少会被处罚呢?

　　快手客服3分钟回复率低于多少会被处罚?

　　80%。

　　快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。

　　一、定义

　　服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。

　　二、常见违规类型

　　(一)商户客服好评率不达标

　　【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

　　(二)商户客服回复率不达标

　　【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

　　(三)商户客服服务态度不达标

　　【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

　　(四)发货违规

　　【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。

　　包括但不限于：

　　1、延迟发货;

　　2、虚假发货;

　　3、欺诈发货;

　　4、无法发货;

　　5、少件。

　　(五)商责纠纷违规

　　【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。

　　包括但不限于：

　　1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;

　　2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;

　　(六)仅退款完结时长不达标

　　【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

　　(七)退货退款完结时长不达标

　　【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

　　(八)商责纠纷率不达标

　　【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。

　　总的来说，快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核，海湖受到平台的扣分处罚。

　　快手小店的客服回复率低于80%就会收到处罚了，这也是为了提高买家们的购物体验，所以平台制定了这些规则，所以既然开了快手小店就要按照平台的规则来经营，不然就会被平台慢慢淘汰了。