快手小店机器人是什么？如何开启？(快手小店账期权益绿色通道权益说明)

　　快手客服机器人是快手平台官方客服机器人，通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力，为商家提供更优的客服解决方案，为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。目前该功能免费为商家提供。

　　一、快手小店机器人应用场景和价值

　　(1)大促等咨询高峰期，快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询，大大降低高峰客服布防压力和成本;

　　(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复，快手客服机器人可以通过设置常规问题，做到及时回复消费者，避免订单流失;

　　(3)夜间等客服低峰时间段内，快手客服机器人可以实现7*24H在线解答。

　　(4)需要利用催下单功能，提升店铺转化能力。

　　二、快手小店客服机器人如何开启?

　　快手小店机器人位于快手电商后台，开启方法如下：

　　(1)第一步

　　登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

　　(2)第二步

　　点击【客服】-【智能客服】-【去设置】，进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)

　　(3)第三步

　　开启配置页面「机器人开启」按钮，客服机器人会自动接待进线咨询的用户。

　　三、机器人自助应答功能

　　(1)智能客服开关

　　客服机器人的启用按钮，初次进入默认关闭状态，当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」，客服机器人才会自动接待用户。

　　(2)知识启用开关

　　通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态)。如选择停用，当用户咨询时，该知识不再参与问答。

　　(3)编辑回复

　　可对回复答案内容进行编辑，根据商家实际情况编辑，如商家发货支持什么快递，发货时效。

　　目前已经内置了行业内通用高频的问答知识，覆盖多个场景，商家可根据实际业务情况修改回复内容，如：支持什么快递、发货时效等。

　　四、智能辅助应答功能

　　(1)功能效果

　　为减轻店铺人工客服接待压力，客服机器人工作台配备「智能辅助」功能。

　　开启智能辅助接待后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家，提升客服回复速度。

　　(2)操作方法

　　打开客服机器人工作台，点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能。

　　五、智能跟单助手功能

　　通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付，从而提升店铺成交转化。

　　(1)催拍

　　1)功能效果

　　2)操作步骤

　　第一步：点击【智能跟单助手】，开启【催拍】功能按钮

　　第二步：点击【保存设置】

　　(2)催付

　　1)功能效果

　　2)操作步骤

　　第一步：点击【智能跟单助手】后，选择【催付(下单未付款)】页面，点击按钮开启功能

　　第二步：点击【保存设置】

　　注：催付功能开启时，【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效。