跨境电商谈判破冰话题

跨境电商谈判用于破冰和开始的话题较多，一般包括：

(1)感谢客户会面并寒暄、赞美。

(2)从题外话开始：①有关天气或季节的话题；②有关热点新闻的话题；③有关社会名人的话题；④有关嗜好、兴趣的话题；⑤有关衣、食、住、行的话题；⑥有关健康的话题；⑦有关出门旅行的话题；⑧有关流行话题；⑨对对方有利的话题。

(3)从“自谦”开始。自谦在谈判开局时常常用到。例如，对方在己方地点谈判，可以谦虚地表示各方面照顾不周，向对方表示歉意，或者由主谈人介绍自己的经历，谦虚地说明自己缺乏谈判经验，希望通过谈判，学习经验，建立合作的友谊关系。

(4)从介绍己方谈判人员开始。谈判负责人可以适当地介绍己方谈判人员的姓名、经历、学历、年龄、业绩等。这样既打开了话题，消除了紧张氛围和不安心理，又使客户了解了己方谈判人员的基本情况。

(5)从介绍己方的生产、经营、财务状况等开始。提供给对方一些有关生产经营的资料和基本情况，显示己方雄厚的财力和良好的信誉，将赢得客户的信赖。

好的话题能够瞬间打开双方的话匣子，氛围也会得到相应的缓和。相反，有些话题让对方无法畅所欲言，很容易导致冷场。寻找好的话题有赖于敏锐的观察力，比如，可以从口音中听出对方是南方人还是北方人，或者问询旅途顺利吗，从而找到与对方寒暄的合适话题。所以，初次见到对方后，一定要细心观察对方的言谈举止，从中寻找线索打开话题。

谈判者对于谈判话题的选择，一定要谨慎思考。虽然这一阶段的交流主要是寒暄和闲聊，但实际上每一句话都会被对方再三斟酌，如果在谈话中不小心暴露过多信息为对方所用，将不利于谈判的成功。看似不经意的寒暄，有时会成为对方获取信息的重要手段。