亚马逊跨境电商操作之批量处理订单和退货

1.批量处理订单

在亚马逊跨境电商卖家中心页面顶部“ORDERS”下拉菜单中选择“Upload Order Related Files”选项。

单击“Download Template”(下载模板)按钮，在弹出的新页面上会出现订单确认模板下载页面，再单击“shipping Confirmation”(确认发货)按钮进行下载。

在下载的 Excel表格里的“Shipping Confirmation”工作表中填写所需要的信息，建议使用 Excel软件打开该表格填写，否则可能会导致上传失败。

填写好表格后将此 Excel 表格另存为制表符分隔的 txt 文档，然后把此文件上传至亚马逊跨境电商平台即可。如果上传失败，平台会有提示，按照提示修改之后重新上传即可。对新手来说，订单较多时容易操作出错，不熟悉流程时可以先用 3~5 个订单号熟悉流程，之后再批量操作。

2.退货管理

在亚马逊跨境电商卖家中心页面顶部“ORDERS”下拉菜单中选择“Manage Returns”选项，在退货管理页面左侧单击“Return Request”(退货申请)选项。

在“退货申请”页面左侧可以看到退货申请的“filter returns by”( 筛选条件)：“View all”(查看所有)、“Authorization required”(等待授权)、“Completed”(已完成)、“Authorized”(已授权)“Closed By Buyer”(已被客户关闭)“Closed By Seller”(已被)“With A-to-Z Guarantee Claims”(有交易保障索赔)。如单击“Authorization require”(等待授权)选项，会出现等待授权的退货申请详情，包括“Authorize request”(授权申请)“Close request”(取消申请)、“Issue refund”(退款)“Contact buyer”(联系客户)等处理方式。