亚马逊跨境电商竞争对手 Review 能力分析

　　亚马逊跨境电商开店行业内有一句话：得 Review 者得天下。在产品具备一定竞争力的情况下，如果大家能把 Review 做好，即便不能打造出爆款，也可以做到稳定出单并且占领一定的市场份额。

　　由此，可以从以下7个方面对竞争对手的Review 能力进行分析。

　　(1)客户的购买体验。可以从竞争对手的 Review 里面，通过其产品的特点和产品的评论，了解竟争对手关注的是哪些方面。

　　(2)客户需求反馈效率。发现了对方的关注点后，还要接着观察对方客服的反馈效率。看看竞争对手是否会根据 Review 情况立即在 Listing 上做出调整或根据客户的要求进行改正，以弥补目前的缺陷，安抚客户的不满情绪。对客户需求的反馈效率体现的也是竟争对手的 Review 优化能力。

　　(3)新品 Review 收集能力。当一款新品推出时，如果没有 Review 就很难推起来。所以竞争对手在前期对 Review 的收集能力是一种很重要的能力，对于后期推广产品有很大的帮助。

　　(4)留评率提升能力。在目前大部分市场中，竞争力比较强的产品，留评率普遍能达到 1%~2%，更优秀一点的甚至能达到 3%。而对于那些比较冷门的产品来说，达到 0.1%也是有可能的。要想提升留评率，需要通过客服与客户进行沟通，了解他们对产品的反馈，或者尽可能地提供一些帮助，这些行为都有可能让客户对产品产生良好的体验进而主动留评，不能直接要求客户去给产品留评。

　　(5)差评处理能力。这一点看的主要是卖家是否能够对差评及时地给出合理的解释，并且由此对客服做出对应的指引，以让客服根据这些指引为客户提供所需的帮助，来对差评里提到的问题进行及时的改正。

　　(6)Q&A(问答)板块回复。除了通过 Listing 来了解产品，还有很多客户会尝试通过 Q&A 板块来寻找一些问题的答案，所以维护好 Q&A 板块，能对客户提出的问题进行及时且有效的回复也是非常重要的一件事情。

　　(7)星级趋势控制。星级趋势其实与备货有着非常紧密的联系，如果在星级趋势上控制不当，或者预期与实际不符的话，很可能会面临积货或缺货的风险。比如当的星级面临掉级的情况时，若没有做出正确的判断，继续进行大量的补货，很有可能会因为掉星级导致销量下降而引发严重积货。这也是为什么在运营能力方面，对星级趋势的把握和控制非常重要的原因。