亚马逊跨境电商买家反馈详解

　　1.买家反馈的概念

　　买家反馈(Feedback)是亚马逊跨境电商平台的买家对卖家店铺的评价，如图10-5所示。买家反馈的数量和质量通常是衡量一个卖家实力的重要指标。虽然亚马逊跨境电商平台有着“重产品、轻店铺”的特点，对卖家来说，买家反馈的重要性远远不及产品评论，但是买家反馈也是十分重要的衡量标准，卖家不能忽视它。

　　在进行站外促销推广时，目前一些主流的促销网站基本都会对卖家的店铺进行筛选，而拥有1000条买家反馈通常是店铺入选的要求之一，所以买家反馈数量不足的店铺无法在这些主流促销网站上推广自己的产品。 

　　2.买家反馈与产品评论的区别

　　买家反馈与产品评论虽然都属于亚马逊跨境电商的客户评价系统，但是二者存在着明显的区别。

　　(1)针对的对象不同。

　　买家反馈针对的是产品的物流和服务水平，如果买家反馈中出现对产品本身的评价，那么卖家可以在卖家后台直接申请删除这条买家反馈，删除的成功率较高。产品评论针对的是产品本身，如果产品评论中出现了对产品物流或服务水平的评价，卖家也可以联系亚马逊跨境电商客服进行删除，但删除的成功率较小。

　　(2)留评者的资格不同。

　　产品评论的留评者既可以是购买这款产品的买家，又可以是没有购买这款产品的买家(年消费金额达到亚马逊跨境电商平台规定的金额的买家可给所有产品留评)。买家反馈的留评者必须是购买了这款产品的买家。

　　(3)影响的方面不同。

　　买家反馈中如果出现大量的负面反馈，则会极大地影响卖家账户绩效指标中的订单缺陷率，甚至可能影响卖家账户的安全。产品评论不会对卖家账户造成影响，产品评论中的差评只会对单个产品的权重产生影响，但短时间内的大量差评会降低产品的转化率。