亚马逊跨境电商配送绩效和买家之声讲解

　　配送绩效

　　配送绩效主要针对选择自发货方式的卖家。选择 FBA 发货方式的卖家，因为将商品的物流和后期服务全部交由亚马逊跨境电商平台处理，所以可以忽略该指标。对选择自发货方式的卖家来说，配送绩效主要由两个方面构成：迟发率和配送前取消率。

　　1. 迟发率

　　迟发率是指在统计周期内，未在预计发货日期之前确认发货的订单数占同时期所有自配送订单的比例。当迟发率高于4%时，卖家就会收到相应的警告。

　　2. 配送前取消率

　　配送前取消率是指在统计周期内，卖家在确认发货前取消的订单数占同时期所有自配送订单的比例。卖家取消订单的原因很多，如库存不足、商品存在缺陷等。但是在亚马逊跨境电商美国站，一旦卖家的配送前取消率超过2.5%，卖家账户就可能被审核。

　　买家之声

　　“买家之声”是亚马逊跨境电商官方在2019年6月推出的买家评价系统。“买家之声”将买家对商品的满意程度分为“极好”“良好”“一般”“不合格”“极差”5个等级，“极好”或“良好”代表买家对商品的具体情况满意，而那些被买家评定为“不合格”和“极差”的商品有极高的下架风险。

　　“买家之声”中还给出了各个SKU商品的买家满意度的详细信息，卖家可以在此处看到商品造成买家不满意的主要原因。卖家可以根据这些具体原因将自己的商品进行改进，以确保自己的商品不会因为这些原因被强制下架。