AliExpress速卖通订单管理

　　订单管理是AliExpress速卖通平台上一个主要功能，登录店铺后台即可看到。这一功能包括3项内容，分别为查看自开店以来所有订单的状态、查看纠纷订单、导出最近3个月的订单。

　　“所有订单”可以查看开店以来的所有订单；“退款&纠纷”可以查看有纠纷的订单；“订单批量导出”可以导出最近3个月的所有订单并下载到本地为.xls格式保存，方便卖家统一查询物流信息、统计资金以及批量进行客户管理和二次营销。

　　所以，作为卖家一定要养成良好的操作习惯，定期导出订单，因为只有最近3个月的信息才可以导出来，3个月以前的订单只能在平台上查询。

　　订单管理除了批量操作之外，还有更重要的一个作用就是单个订单的操作，即对每个订单进行查看和分析，如未付款的有哪些，待收贷的有哪些，纠纷订单有哪些等。

　　单个订单操作是针对已有订单的快捷统计和一系列操作，通过查看、分析不同状态下的订单，及时做出处理。单个订单常见的状态包括如下：

　　(1)等待确认发货的订单

　　卖家应在规定的发货期内完成发货，否则订单关闭，并且会增加“成交不卖”的违规风险，降低店铺权重。

　　(2)等待买家操作的订单

　　这里面就是已经发货等待买家收货的订单。好多买家提交订单后没有及时付款，卖家要催付款。

　　(3)买家申请退款的订单

　　这种订单的状态是买家下单成功，这个可在导出的.xls格式文档里面看到。卖家在下单后如果还不发货，客户是可以提出退款申请的。客户一旦提出退款申请，就会生成退款订货单。

　　如果客户取消订单，需要卖家来确认是拒绝还是同意，遇到这种情况要认真与买家沟通。

　　(4)有纠纷的订单

　　客户长时间无法收到货物，或者货不对版，极有可能提出投诉而引发纠纷，这时就会产生一些纠纷订单。 纠纷产生后，卖家应与买家多沟通，积极配合买家，尽量让问题得到处理。同时平台也会在买家提出申请后提供必要的帮助。

　　(5)等待放款的订单

　　买家收货后系统会自动做一个物流妥投的评价，如果没有问题平台就会按照规定放款，生成等待放款订单。注意，如果买家不按规定收货，或收货超时，平台也会做出物流妥投的评价，生成等待放款订单。

　　(6)订单留言

　　订单留言是卖家常用的一个客户管理工具，是与买家充分互动的良好途径。需要注意的是，这里的内容只能用英文书写，字符数最多1500个。

　　为了便于管理，卖家也可批量导出订单详情(发货单)需要导出时，系统会有所提示。注意只有系统里有等待发货的时候才有这个提示。