AliExpress速卖通不良评价处理

　　客户的不良评价通常是指，买家在购买或体验商品后发现与预期不符，对服务不满意，或者商品在物流过程中不顺利而做的负面反馈。这些反馈都会严重影响到卖家的信誉和美誉度，甚至被投诉遭到平台的处罚。

　　因此，对卖家而言，如果发现有不良评价，必须及时、通慎地处理，并给出买家满意的处理方案。买家的不良评价往往由于两大问题所致，一个是商品质量问题，另一个是物流问题。处理好这两点，基本可处理90%以上的问题。

　　(1)商品质量

　　商品质量问题主要包括：描述不符、质量问题、货物破损、尺寸不符、销售假货等。

　　对于商品质量问题，没有过多技巧，唯一要做的就是优化商品供应链，控制好商品质量，尤其是对投诉过多的商品，必须及时下架。

　　(2)物流问题

　　物流问题一般包括：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回、未按照约定方式发货等。

　　对于物流问题，最好的处理方法有两点，一是预防， 要了解AliExpress速卖通物流快递的流程，尽量将可能遇到的问题降到最低；二是及时补救，做好客户服务的工作。在给买家发货时，也要注意一些技巧， 如在设置运费模板时就要确定所使用的快递渠道，并及时告知买家；根据商品特征选择合适的快递，比如比较轻、价值不高的商品选择小包；货值大的选择商业快递货值专线。

　　在AliExpress速卖通的物流过程中，客户服务非常重要，这在引导卖家和客户之间进行沟通、增进感情、缓解矛盾、提高店铺ODR等方面起着重要作用。如果商品货源都一样， 那服务就是卖家的核心竞争力。

　　物流中的一些纠纷有的是因为卖家原因，有的是因为买家原因，因此建议要勤检查，及时确认。如果是买家原因，应及早与对方沟通，必要时可截图、录音来保留证据，发生纠纷时可以作为参考。

　　在以下2种情况下，买家应负主要责任。

　　一是地址信息明显不全：如若发现这种情况，应停止发货，联系买家或致电客服申诉。

　　二是买家地址填写错误：如若发现这种情况，应停止发货，联系买家；如若已发货，应保留发货证据，确认无法妥投退回，尽早重新发货。