wish平台后台历史记录

  在Wish后台点击“订单”→“历史记录”菜单,跳转到历史订单列表界面。

人物

  1.查看订单状态

  订单历史记录列表中的“State”栏,即订单状态栏。订单状态有多种,下面举三个例子进行说明。

  •SHIPPED:已标记为“已配送”状态。即已经填写了物流跟踪单号。

  •REFUNDED BY WISH FOR MERCHANT:已被Wish退款。点击可查看退款原因。

  •CANCELLED BY WISH(FLAGGED TRANSACTION):订单被Wish取消(存在高风险)。点击可查看退款原因。

  2.退款订单申诉

  对于发生退款的订单,申诉入口如下:“历史订单”,找到退款的订单→“not eligible for

  payment"。

  说明:发起申诉之后的相关操作,可通过Wish后台右上角“账户”→“申诉”菜单进行集中处理。

  3. 联系用户

  如果订单配送存在问题,可以联系用户进行沟通确认,路径为“历史订单”→找到对应的订单→“措施”→“Contact User”。

  问题类型:

  •发货地址有问题,产品无法进行配送。

  •包裹已抵达当地邮局,客户可前去提取。

  •超重的包裹,订单将会使用2~3个单独的包裹进行配送。

  •用户需要为清关而支付相关税费(关税)。

  •送货地址有问题,并且产品已被退给寄件人。

  •包裹在运输中丢失了,现已经为您重新寄送产品。

  •物件在配送中被毁坏,新的物件已重新发送。

  4.客户问题快捷入口

  历史订单中提供了进入客户问题的快捷入口,路径为“历史订单”→找到对应的订单“Open Tickets”→点击Tickets ID。

THE END
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